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Stelario Casino
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Terms & Conditions

Willkommen bei der Website stelario.com.de, dem Online-Angebot von Stelario Casino (im Folgenden auch "Stelario Casino“ oder die "Website“). Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB“) sorgfältig durch, bevor Sie ein Konto eröffnen, Einzahlungen leisten oder an Spielen teilnehmen.

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Willkommenspaket für neue Spieler

Durch die Nutzung der Website bestätigen Sie, dass Sie diese AGB gelesen, verstanden und akzeptiert haben und dass Sie die gesetzlichen Voraussetzungen für die Teilnahme an Online-Glücksspielen in Ihrem Wohnsitzstaat erfüllen.

Diese Bedingungen regeln Ihre Beziehung zum Betreiber der Website stelario.com.de ("Betreiber“) und die Nutzung sämtlicher von ihm angebotenen Dienste. Inkrafttreten ab 13. Februar 2026. Mit der Registrierung eines Kontos oder der Nutzung der Dienste akzeptieren Sie diese Bedingungen in ihrer jeweils geltenden Fassung.

Definitionen

In diesen AGB haben die folgenden Begriffe die nachstehend angegebene Bedeutung, sofern sich aus dem Zusammenhang nichts anderes ergibt:

  • Betreiber: Altacore N.V., eine nach dem Recht von Curaçao eingetragene Gesellschaft mit der Reg.-Nr. 151002, mit Sitz in Dr. Henri Martinus Jewelweg 1, Curaçao, Inhaberin einer E-Gaming-Lizenz Nr. 8048/JAZ2019-049, erteilt durch Antillephone N.V.
  • Website: Die Internetseite unter der Domain stelario.com.de sowie alle dazugehörigen Subdomains und mobilen Versionen, die vom Betreiber für das Angebot von Online-Glücksspielen verwendet werden.
  • Nutzer oder Spieler: Jede natürliche Person, die die Website besucht, ein Konto registriert oder die angebotenen Dienste nutzt.
  • Konto: Das persönliche Spielerkonto, das ein Nutzer nach erfolgreicher Registrierung bei Stelario Casino führt.
  • Wette / Einsatz: Jeder vom Spieler auf der Website platzierte Einsatz in einem Casino-Spiel (z.B. Slots, Tischspiele, Live-Casino) oder einer sonstigen vom Betreiber angebotenen Spielaktivität.
  • Spiele: Sämtliche auf der Website verfügbaren virtuellen Casino-Spiele, Live-Casino-Spiele und sonstige Glücksspiele, die vom Betreiber bereitgestellt werden.
  • Bonus: Jede Form von zusätzlichem Guthaben, Freispielen oder sonstigen Vergünstigungen, die der Betreiber dem Spieler nach eigenem Ermessen gewährt, z.B. Willkommensbonus, Einzahlungsbonus, Cashback, Freispielaktionen.
  • Bonusguthaben: Der Geldwert eines Bonus, einschließlich der aus Boni erzielten Gewinne, solange die jeweils geltenden Umsatzbedingungen noch nicht vollständig erfüllt sind.
  • Umsatzbedingungen (Wagering Requirements): Die vom Betreiber vorgegebenen Bedingungen, nach denen Bonusguthaben und daraus erzielte Gewinne erst nach einem bestimmten Einsatzvolumen (z.B. x-facher Umsatz) in auszahlbares Echtgeldguthaben umgewandelt werden.
  • Echtgeldguthaben: Das vom Spieler eingezahlte Geld sowie daraus erzielte Gewinne, die nicht mehr an Umsatzbedingungen oder andere Bonusrestriktionen gebunden sind.
  • Zahlungsmethoden: Die vom Betreiber akzeptierten Ein- und Auszahlungsmethoden (z.B. Kredit- und Debitkarten, E-Wallets, Banküberweisung, ggf. Kryptowährungen), wie jeweils auf der Website angegeben.
  • KYC ("Know Your Customer“): Die Identitätsprüfung des Spielers durch Vorlage geeigneter Dokumente (z.B. Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis), die der Betreiber nach geltenden gesetzlichen Vorgaben und Lizenzbedingungen durchführt.
  • Verbotene Aktivitäten: Jede Nutzung der Website, die gegen diese AGB, geltende Gesetze oder Vorgaben der Lizenzbehörde verstößt, insbesondere Betrug, Geldwäsche, Kontomanipulation, kollusives Verhalten oder Missbrauch von Boni.

Kontoregistrierung

Teilnahmevoraussetzungen und Altersbeschränkung

  • Mindestalter: Die Nutzung von Stelario Casino ist ausschließlich volljährigen Personen gestattet, die mindestens 18 Jahre alt sind (oder ein höheres Mindestalter, sofern im Wohnsitzstaat des Spielers vorgeschrieben). Der Betreiber behält sich das Recht vor, jederzeit einen Altersnachweis zu verlangen.
  • Rechtliche Zulässigkeit: Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass die Teilnahme an Online-Glücksspielen nach den Gesetzen Ihres Wohnsitzstaates zulässig ist. Der Betreiber erbringt seine Dienste von Curaçao aus und besitzt keine deutsche Glücksspiel-Lizenz.

Registrierungsprozess

  1. Dateneingabe: Zur Erstellung eines Kontos müssen Sie das Registrierungsformular auf stelario.com.de wahrheitsgemäß und vollständig ausfüllen (u.a. Name, Geburtsdatum, Wohnanschrift, E-Mail-Adresse, gewünschter Benutzername und Passwort).
  2. E-Mail-Verifizierung: Nach Absenden des Formulars erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Ihr Konto wird erst aktiviert, nachdem Sie den in der E-Mail enthaltenen Bestätigungslink angeklickt haben.
  3. KYC-Dokumente: Der Betreiber kann jederzeit, spätestens jedoch vor der ersten Auszahlung, KYC-Dokumente anfordern, darunter:
    • Kopie eines gültigen Ausweisdokuments (Personalausweis oder Reisepass),
    • aktueller Adressnachweis (z.B. Stromrechnung, Kontoauszug),
    • Nachweis der Inhaberschaft der verwendeten Zahlungsmethode (z.B. Kartenauszug, Wallet-Screenshot).
    Bis zur vollständigen Verifizierung kann der Betreiber das Konto vorübergehend einschränken (z.B. keine Auszahlungen).

Nutzerpflichten und Kontosicherheit

  • Richtigkeit der Angaben: Sie verpflichten sich, korrekte, vollständige und aktuelle Informationen bereitzustellen und diese unverzüglich zu aktualisieren, wenn sich Änderungen ergeben. Die Angabe falscher Daten kann zur Sperrung oder Schließung des Kontos führen.
  • Kontosicherheit: Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Passwort und andere Zugangsdaten streng vertraulich zu behandeln. Die Weitergabe Ihres Kontos an Dritte ist untersagt. Alle über Ihr Konto getätigten Transaktionen gelten als von Ihnen autorisiert, sofern kein nachweisbarer Sicherheitsvorfall beim Betreiber vorliegt.
  • Ein Konto pro Person: Pro natürlicher Person, Haushalt, IP-Adresse und Gerät ist grundsätzlich nur ein Konto bei Stelario Casino erlaubt. Mehrfachkonten können zusammengelegt oder geschlossen werden; Boni und Gewinne aus Mehrfachkonten können verfallen.
  • Missbrauch und Verdachtsfälle: Bei Verdacht auf Betrug, Geldwäsche, Identitätsdiebstahl oder sonstige verbotene Aktivitäten kann der Betreiber:
    • das Konto vorläufig sperren,
    • Transaktionen überprüfen und zurückhalten,
    • zuständige Behörden und die Lizenzbehörde informieren,
    • das Konto dauerhaft schließen und Guthaben bei schwerwiegenden Verstößen einbehalten, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Wett- & Spielregeln

Allgemeine Regeln für Einsätze

  • Gültige Wetten: Eine Wette gilt als angenommen, sobald sie vom System des Betreibers registriert und in der Kontohistorie des Spielers angezeigt wird. Nur vom System bestätigte Einsätze sind verbindlich.
  • Mindesteinsatz und Maximaleinsatz: Für jedes Spiel gelten spezifische Mindest- und Höchsteinsätze, wie in der Spieloberfläche angezeigt. Der Betreiber kann diese Limits jederzeit anpassen.
  • Währungen: Einsätze werden in der jeweils auf der Website verfügbaren Kontowährung platziert. Währungsumrechnungen erfolgen, falls relevant, zum vom Betreiber verwendeten Kurs; etwaige Umrechnungskosten können dem Spieler belastet werden.
  • Verfügbarkeit von Spielen: Der Betreiber kann Spiele jederzeit hinzufügen, ändern oder entfernen. Einige Spiele können aufgrund rechtlicher oder technischer Beschränkungen in bestimmten Ländern, einschließlich Deutschland, nicht verfügbar sein.

Stornierung und Änderung von Wetten

  • Kein Rücktritt nach Bestätigung: Sobald ein Einsatz bestätigt wurde, kann er grundsätzlich nicht mehr durch den Spieler storniert oder geändert werden.
  • Fehlerhafte Wetten und technische Störungen: Im Falle offensichtlicher Fehler (z.B. falsche Quotenanzeige, Fehlfunktion eines Spiels, Systemfehler) kann der Betreiber nach eigenem Ermessen:
    • die betroffene Wette für ungültig erklären und den Einsatz zurückerstatten, oder
    • das Spielergebnis so anpassen, als wäre der Fehler nicht aufgetreten.
    Der Betreiber ist nicht verpflichtet, Gewinne aus fehlerhaften Wetten auszuzahlen.

Verhaltensregeln im Live-Casino und in Chats

  • Respekt und Fairness: Im Live-Casino und in allen Chatfunktionen ist ein respektvoller Umgangston Pflicht. Beleidigende, diskriminierende, rassistische, sexistische oder anderweitig anstößige Äußerungen sind strengstens untersagt.
  • Verbot von Werbung und Spam: Es ist verboten, Werbung, Spam, Links zu anderen Websites oder Aufforderungen zu illegalen Aktivitäten über Chatfunktionen zu verbreiten.
  • Verbot von Betrug und Absprachen: Jegliche Form kollusiven Verhaltens, Betrugsversuche, Ausnutzen von Softwarefehlern oder Manipulationen von Spielen ist untersagt. Der Betreiber ist berechtigt, bei Verdacht entsprechende Konten zu sperren und Gewinne einzubehalten, soweit rechtlich zulässig.
  • Moderation: Chatnachrichten können protokolliert, überwacht und moderiert werden. Bei Verstößen kann der Betreiber Chatrechte einschränken oder entziehen sowie das Konto sperren.

Bonusbedingungen

Aktivierung von Boni

  • Bonusgewährung: Boni werden nach Ermessen des Betreibers angeboten und können an bestimmte Voraussetzungen geknüpft sein (z.B. Mindesteinzahlung, Bonuscode, Teilnahmeberechtigung nach Land). Die jeweils geltenden Bonusdetails sind in den spezifischen Aktionsbedingungen und unter https://stelario.com.de/en/bonus-terms beschrieben.
  • Bonusannahme: Einige Boni müssen aktiv ausgewählt oder durch Eingabe eines Codes aktiviert werden, andere werden automatisch gutgeschrieben. Mit Annahme eines Bonus akzeptieren Sie die dazugehörigen Bonusbedingungen.
  • Ein Bonus pro Aktion: Pro Einzahlung oder Aktion kann in der Regel nur ein Bonus genutzt werden, sofern in den Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist.

Umsatzbedingungen und Zeitrahmen

  • Umsatzanforderungen: Bonusguthaben und daraus erzielte Gewinne sind in der Regel an Umsatzbedingungen gebunden. Erst nach vollständiger Erfüllung der in der jeweiligen Aktion genannten Umsatzanforderungen wird das Bonusguthaben in auszahlbares Echtgeldguthaben umgewandelt.
  • Einsatzgewichtung: Nicht alle Spiele tragen in gleichem Umfang zur Erfüllung der Umsatzbedingungen bei. In der Regel zählen Einsätze an Slots zu 100 %, während Tischspiele, Live-Casino oder bestimmte Spiele nur teilweise oder gar nicht berücksichtigt werden. Die genaue Gewichtung ist in den Bonusbedingungen aufgeführt.
  • Fristen: Boni sind oft auf einen bestimmten Zeitraum begrenzt (z.B. 7, 14 oder 30 Tage ab Gutschrift). Nicht genutzte Boni oder nicht erfüllte Umsatzbedingungen innerhalb des genannten Zeitrahmens führen zum Verfall des Bonus und ggf. der damit erzielten Gewinne.

Verbotene Spiele, Strategien und Aktionen

  • Ausgeschlossene Spiele: Einige Spiele oder Spielkategorien können vollständig von der Bonusnutzung ausgeschlossen sein oder nur eingeschränkt zählen. Eine aktuelle Liste ausgeschlossener Spiele finden Sie in den Bonusbedingungen auf der Website.
  • Verbotene Einsatzmuster: Folgende Strategien sind u.a. als Bonusmissbrauch betrachtet:
    • übermäßig hohe Einsätze im Verhältnis zur Bonushöhe, sofern eine Einsatzobergrenze definiert ist,
    • "Null- oder Niedrigrisiko“-Einsätze, bei denen das Verlustrisiko künstlich minimiert wird,
    • bewusstes Ansammeln hoher Gewinne aus Bonusguthaben auf bestimmten Spielen und anschließender Wechsel zu anderen Spielen mit geringem Risiko.
  • Konsequenzen bei Bonusmissbrauch: Bei Verdacht auf oder Nachweis von Bonusmissbrauch kann der Betreiber:
    • Bonusguthaben und daraus resultierende Gewinne stornieren,
    • laufende Boni entfernen,
    • das Konto sperren oder schließen und
    • Transaktionen rückabwickeln, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Kombination von Aktionen

  • Keine automatische Kombination: Boni und Promotionen können nicht ohne ausdrückliche Erlaubnis kombiniert werden. Sofern nicht anders angegeben, gilt stets die Reihenfolge der Aktivierung.
  • Vorrang von Aktionsbedingungen: Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen AGB und den spezifischen Bonusbedingungen haben für den Bonus die jeweils speziellen Aktionsbedingungen Vorrang. Die übrigen Bestimmungen dieser AGB bleiben unberührt.

Zahlungen & Auszahlungen

Einzahlungen

  • Verfügbare Zahlungsmethoden: Stelario Casino akzeptiert verschiedene Einzahlungsarten, u.a. Kredit- und Debitkarten, E-Wallets, Banküberweisungen und ggf. Kryptowährungen, soweit und wie jeweils auf der Website angegeben. Die Verfügbarkeit einzelner Methoden kann je nach Land abweichen.
  • Limits und Gebühren: Für Einzahlungen gelten Mindest- und Höchstbeträge, die in der Kasse ("Cashier“) angezeigt werden. Eventuelle Gebühren werden transparent ausgewiesen. Zahlungsdienstleister oder Banken können zusätzliche Entgelte erheben, auf die der Betreiber keinen Einfluss hat.
  • Bearbeitung: Einzahlungen werden in der Regel sofort oder binnen kurzer Zeit dem Spielerkonto gutgeschrieben. Verzögerungen können durch Banken, Zahlungsdienstleister oder technische Störungen entstehen.
  • Herkunft der Mittel: Sie dürfen nur Zahlungsmittel verwenden, deren rechtmäßiger Inhaber Sie sind. Der Betreiber kann Nachweise über die Herkunft der eingesetzten Gelder verlangen, insbesondere zur Einhaltung von Vorschriften gegen Geldwäsche.

Auszahlungen

  • Auszahlungsanforderung: Auszahlungen können im Kassenbereich der Website beantragt werden, sofern ausreichendes auszahlbares Echtgeldguthaben vorhanden ist und alle relevanten Bedingungen (z.B. KYC, Umsatzbedingungen) erfüllt sind.
  • Auszahlungsmethoden und -wege: Auszahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für Einzahlungen verwendet wurde, oder - falls technisch nicht möglich - über eine alternative, vom Betreiber akzeptierte Methode. Der Betreiber behält sich vor, Auszahlungen auf Banküberweisung zu beschränken.
  • Verifizierung: Vor der ersten Auszahlung und bei bestimmten kumulierten Beträgen ist eine umfassende KYC-Prüfung obligatorisch. Bis zum Abschluss dieser Prüfung können Auszahlungen verzögert oder ausgesetzt werden.
  • Bearbeitungszeiten: Der Betreiber bemüht sich, Auszahlungsanträge innerhalb eines auf der Website angegebenen Zeitrahmens (z.B. 1 - 3 Werktage) zu prüfen. Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann von der jeweiligen Zahlungsmethode und externen Dienstleistern abhängen.
  • Limits und Gebühren: Für Auszahlungen können tägliche, wöchentliche oder monatliche Maximalbeträge gelten, wie im Kassenbereich angegeben. Mögliche Gebühren werden vor Bestätigung des Auszahlungsantrags angezeigt.

Rückerstattungen und Korrekturen

  • Fehlbuchungen: Sollte es zu offensichtlichen Fehlbuchungen von Beträgen (z.B. doppelte Gutschriften, irrtümliche Gewinne aufgrund technischer Störungen) kommen, ist der Betreiber berechtigt, diese Beträge vom Spielerkonto abzubuchen oder Auszahlungsanträge entsprechend anzupassen.
  • Rückerstattung von Einsätzen: Bei ungültig erklärten Spielen oder Wetten (z.B. bei Systemfehlern) wird der Einsatz dem Konto gutgeschrieben. Darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nur im Rahmen der Haftungsregelungen dieser AGB.
  • Rückbuchungen (Chargebacks): Im Falle von Rücklastschriften oder unberechtigten Rückbuchungen kann der Betreiber das Konto sperren, Forderungen geltend machen und relevante Informationen an Zahlungsdienstleister und Behörden weitergeben.

Haftungsbeschränkung

Verpflichtungen des Betreibers

  • Fairness der Spiele: Der Betreiber stellt die Spiele nach bestem Wissen und Gewissen fair und gemäß den Anforderungen der zuständigen Lizenzbehörde in Curaçao bereit. Viele Spiele werden von unabhängigen Drittanbietern mit geprüften Zufallsgeneratoren (RNG) geliefert.
  • Genauigkeit der Informationen: Der Betreiber bemüht sich um richtige Darstellung von Spielregeln, Ergebnissen, Salden und Transaktionen. Geringfügige Abweichungen können nicht ausgeschlossen werden; maßgeblich ist stets die Protokollierung im System des Betreibers.

Haftungsausschlüsse

  • Technische Störungen: Der Betreiber haftet nicht für Ausfälle, Verzögerungen oder Unterbrechungen, die auf technische Störungen, Systemwartungen, Netzwerkprobleme, Ausfälle von Internetanbietern oder höhere Gewalt zurückzuführen sind, sofern ihn kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit trifft.
  • Externe Links und Dienste: Für Inhalte, Produkte oder Dienste Dritter, auf die von der Website aus verlinkt wird, übernimmt der Betreiber keine Verantwortung. Die Nutzung solcher Angebote erfolgt auf eigenes Risiko des Spielers.
  • Eigenverantwortung des Spielers: Sie nutzen die Website auf eigenes Risiko. Glücksspiel kann zum Verlust des eingesetzten Geldes führen. Der Betreiber übernimmt keine Gewähr für Gewinne und keine Haftung für Ihre Spielentscheidungen.

Begrenzung der Haftung

  • Maximale Entschädigung: Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung des Betreibers gegenüber einem Spieler auf den Betrag des jeweiligen Einsatzes oder - nach Wahl des Betreibers - auf den Betrag des Kontoguthabens oder des beanspruchten Gewinns beschränkt, der mit dem streitigen Ereignis in Zusammenhang steht.
  • Ausschluss indirekter Schäden: Der Betreiber haftet nicht für indirekte oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Geschäftsunterbrechungen, es sei denn, solche Schäden beruhen auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
  • Zwingendes Recht: Etwaige zwingende verbraucherschützende Vorschriften Ihres Wohnsitzstaates (einschließlich Deutschland, soweit anwendbar) bleiben von den vorstehenden Haftungsbeschränkungen unberührt.

Rechte an geistigem Eigentum

  • Urheberrechte und Marken: Sämtliche Inhalte der Website stelario.com.de - einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Bilder, Software, Audio- und Videodateien - sind urheberrechtlich und/oder markenrechtlich geschützt und stehen im Eigentum des Betreibers oder seiner Lizenzgeber.
  • Nutzungslizenz: Ihnen wird eine einfache, nicht übertragbare und widerrufbare Lizenz zur persönlichen, nicht-kommerziellen Nutzung der Website und der darauf angebotenen Dienste gewährt. Jede andere Nutzung bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Betreibers.
  • Verbotene Handlungen: Insbesondere ist es untersagt:
    • Inhalte der Website zu kopieren, reproduzieren, verbreiten, veröffentlichen, übertragen, bearbeiten oder anderweitig zu verwerten,
    • Software, Quellcodes oder Algorithmen der Website durch Reverse Engineering, Dekompilierung oder andere Mittel zu analysieren,
    • automatisierte Systeme (Bots, Skripte, Crawler) zur Nutzung der Website einzusetzen, sofern nicht ausdrücklich erlaubt.
  • Verstöße: Bei Verstößen gegen diese Bestimmungen kann der Betreiber zivil- und strafrechtliche Schritte einleiten, das Konto sperren und Schäden geltend machen.

Datenschutz & Datenschutz

  • Datenschutzrichtlinie: Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist dem Betreiber wichtig. Alle personenbezogenen Daten werden gemäß der auf der Website verfügbaren Datenschutzerklärung verarbeitet.
  • Zweck der Datenverarbeitung: Daten werden u.a. verarbeitet, um:
    • Ihr Konto zu erstellen und zu verwalten,
    • Transaktionen (Ein- und Auszahlungen) abzuwickeln,
    • KYC- und Anti-Geldwäsche-Vorgaben zu erfüllen,
    • Bonusaktionen und personalisierte Angebote bereitzustellen,
    • Spielerschutz- und Sicherheitsmaßnahmen umzusetzen.
  • Weitere Informationen: Detaillierte Angaben zu Art, Umfang und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung sowie zu Ihren Rechten (z.B. Auskunft, Berichtigung, Löschung) finden Sie in der Datenschutzerklärung auf stelario.com.de. Im Konfliktfall gehen die Bestimmungen der Datenschutzerklärung diesen AGB in datenschutzrechtlichen Fragen vor.

Änderungen der Bedingungen

  • Anpassung der AGB: Der Betreiber behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern, insbesondere zur Anpassung an gesetzliche Vorgaben, regulatorische Anforderungen, Entscheidungen von Behörden oder zur Verbesserung des Angebots.
  • Benachrichtigung: Über wesentliche Änderungen der AGB wird der Betreiber die Spieler durch geeignete Mittel informieren, z.B.:
    • Hinweisbanner oder Pop-ups auf der Website,
    • E-Mail an die im Konto hinterlegte Adresse,
    • Mitteilung im Kontobereich.
  • Wirksamwerden: Geänderte AGB treten zu dem in der Mitteilung genannten Datum in Kraft. Die weitere Nutzung der Website nach diesem Datum gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.
  • Widerspruch: Sind Sie mit den Änderungen nicht einverstanden, dürfen Sie die Dienste nicht weiter nutzen. In diesem Fall können Sie eine Kontoschließung beantragen; etwaige auszahlbare Guthaben werden gemäß diesen AGB ausgezahlt, vorbehaltlich laufender Prüfungen.

Beendigung & Sperrung

Beendigung durch den Spieler

  • Kontoauflösung: Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie den Kundensupport kontaktieren oder - sofern verfügbar - die entsprechende Funktion in Ihrem Kontobereich nutzen.
  • Auszahlung von Guthaben: Etwaige auszahlbare Echtgeldguthaben werden nach Antrag und vorbehaltlich der üblichen Prüfungen ausgezahlt. Eventuelle Bonusguthaben, nicht erfüllte Umsatzbedingungen und laufende Boni verfallen mit Kontoschließung, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes geregelt ist.

Sperrung oder Beendigung durch den Betreiber

  • Gründe für Sperrung/Schließung: Der Betreiber kann Konten ganz oder teilweise sperren oder schließen, insbesondere wenn:
    • ein Verstoß gegen diese AGB oder Bonusbedingungen vorliegt,
    • der Verdacht auf Betrug, Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder andere strafbare Handlungen besteht,
    • falsche oder irreführende Angaben gemacht wurden,
    • Das Mindestalter oder andere gesetzliche Voraussetzungen nicht erfüllt sind,
    • mehrere Konten unter derselben Person geführt werden,
    • Anweisungen einer Behörde oder der Lizenzbehörde vorliegen.
  • Verfahren: Der Betreiber informiert den Spieler nach Möglichkeit über Sperrung oder Schließung und den maßgeblichen Grund, es sei denn, eine solche Information wäre gesetzlich oder durch Anordnungen von Behörden untersagt.
  • Umgang mit Guthaben: Im Falle einer regulären Schließung werden auszahlbare Guthaben nach Durchführung der erforderlichen Prüfungen ausgezahlt. Bei schwerwiegenden Verstößen (z.B. Betrug, Geldwäsche) kann der Betreiber Guthaben einbehalten oder mit Schadensersatzansprüchen verrechnen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und gegebenenfalls nach Rücksprache mit der zuständigen Behörde.

Selbstsperre und Verantwortungsvolles Spielen

  • Selbstsperre: Spieler können eine Selbstsperre oder Auszeit beantragen, um ihren Zugang zur Website vorübergehend oder dauerhaft zu beschränken. Details hierzu sind im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen“ der Website geregelt.
  • Unterstützung: Der Betreiber empfiehlt Spielern, die Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei sich feststellen, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen und verfügbare Schutzinstrumente (Limitsetzung, Selbstsperre) zu nutzen.

Anwendbares Recht & Gerichtsbarkeit

  • Anwendbares Recht: Diese AGB und sämtliche damit in Zusammenhang stehenden Rechtsverhältnisse zwischen Ihnen und dem Betreiber unterliegen dem Recht von Curaçao, unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Zwingende verbraucherschützende Bestimmungen des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts (einschließlich Deutschland, soweit anwendbar) bleiben unberührt.
  • Gerichtsstand: Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB sind - vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften - ausschließlich die zuständigen Gerichte in Curaçao zuständig.
  • Interne Streitbeilegung: Im Falle einer Beschwerde sollten Sie sich zunächst an den Kundensupport ([email protected]) wenden und den Sachverhalt möglichst detailliert schildern. Der Betreiber bemüht sich, Beschwerden innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu prüfen und zu beantworten.
  • Externe Beschwerdeinstanz (Lizenzbehörde): Sind Sie mit der Entscheidung des Betreibers nicht einverstanden, können Sie eine Beschwerde an den Master License Holder der E-Gaming-Lizenz richten: Die Entscheidung externer Stellen kann für den Betreiber verbindlich sein, soweit dies die Lizenzbestimmungen vorsehen.

Kontaktinformationen

  • Betreiber (Lizenzhalter):
    Altacore N.V.
    Reg.-Nr.: 151002
    Anschrift: Dr. Henri Martinus Jewelweg 1, Curaçao
  • Zahlungsabwicklung für EU-Spieler:
    Altaprime Limited
    Sitz: Zypern (genaue Adresse auf Anfrage oder gemäß Angaben auf der Website)
  • E-Mail-Adressen:
  • Website:
    • https://stelario.com.de - Offizielle Website / Casino-Lobby
    • https://stelario.com.de/en/terms-and-conditions - Vollständige englische AGB (maßgebliche Referenzversion)
    • https://stelario.com.de/en/bonus-terms - Detaillierte Bonusbedingungen
  • Live-Chat: Ein 24/7-Live-Chat ist über die Benutzeroberfläche der Website verfügbar (Zugriff nach Anmeldung im Konto).
  • Telefon: Eine telefonische Hotline wird derzeit nicht angeboten; Aktualisierungen werden auf der Website bekanntgegeben.
  • Postadresse für Korrespondenz: Schreiben an den Betreiber können an die oben genannte Anschrift in Curaçao gerichtet werden. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung postalischer Anfragen längere Zeit in Anspruch nehmen kann.