Contact Us

Willkommen auf der Kontaktseite von Stelario Casino (stelario.com.de). Hier erhalten Sie einen strukturierten Überblick über alle verfügbaren Kontaktmöglichkeiten, damit Sie Support-Anfragen, Rückfragen zu Zahlungen oder formelle Beschwerden schnell und nachvollziehbar an den richtigen Ansprechpartner übermitteln können.

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Willkommenspaket für neue Spieler

Stelario Casino wird unter der Marke stelario.com.de als Online-Casino betrieben und richtet sich auch an Spieler mit Wohnsitz in Deutschland. Verantwortliche Betreiberin ist Altacore N.V., Dr. Henri Martinus Jewelweg 1, Curaçao, eingetragen unter der Registernummer 151002; Zahlungsabwicklungen für Spieler aus der EU erfolgen über die zypriotische Tochtergesellschaft Altaprime Limited. Das Glücksspielangebot basiert auf der E-Gaming-Lizenz 8048/JAZ2019-049 von Antillephone N.V. in Curaçao (Stand der Lizenzinformationen: Februar 2025).

Bitte beachten Sie, dass Stelario Casino über keine in Deutschland erteilte Glücksspiellizenz verfügt und somit nicht der Aufsicht deutscher Glücksspielbehörden oder den in Deutschland geltenden Spielerschutzsystemen (z. B. OASIS-Sperrdatei, zentrale Einsatz- und Einzahlungslimits) unterliegt. Ob und in welchem Umfang Sie das Angebot von stelario.com.de rechtlich nutzen dürfen, hängt von den für Ihren Wohnsitz geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab; im Zweifel sollten Sie unabhängigen Rechtsrat einholen. Über die nachfolgend beschriebenen Kontaktwege können Sie den Kundendienst erreichen, Unstimmigkeiten klären oder Beschwerden strukturiert einreichen.

Die wichtigsten Kontaktkanäle von stelario.com.de im Überblick:

[email protected] - allgemeiner Kundensupport, Fragen zu Ein- und Auszahlungen, Spielerkonto, KYC-Verifizierung
[email protected] - formelle Beschwerden zu Kontosperrungen, Bonusabwicklung, Auszahlungsentscheidungen und sonstigen Streitfällen
[email protected] - externe Beschwerdestelle beim Master-License-Inhaber Antillephone N.V., an die Sie sich wenden können, wenn eine Beschwerde nach Abschluss des internen Verfahrens nicht zufriedenstellend gelöst wurde

Für eine zügige Bearbeitung empfiehlt es sich, vorrangig das Kontaktformular und den Live-Chat innerhalb der Lobby von stelario.com.de zu nutzen und dabei Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Ihren Benutzernamen sowie relevante Transaktions- oder Vorgangsnummern anzugeben. So kann der Support Ihr Anliegen in der Regel innerhalb von etwa 24 Stunden prüfen. Beachten Sie, dass der Kundendienst keine individuelle Rechtsberatung erteilt und bei akuten Problemen mit Glücksspielsucht immer professionelle Hilfsangebote in Deutschland (z. B. Beratungsstellen der BZgA) aufgesucht werden sollten.

Wenn Sie Unterstützung zu Ihrem Konto bei stelario.com.de benötigen - etwa bei Fragen zu Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusbedingungen oder zur Verifizierung Ihrer Daten - können Sie sich über das nachstehende Kontaktformular direkt an den Kundendienst von Stelario Casino wenden. Geben Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse oder einen bevorzugten Messenger-Kontakt sowie eine präzise Beschreibung Ihres Anliegens an; unser Team verwendet diese Informationen ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und meldet sich nach der Prüfung der Daten bei Ihnen zurück.

Wir sind bestrebt, sämtliche Anfragen im Regelfall innerhalb eines Werktages zu beantworten; bei komplexeren Sachverhalten, insbesondere im Zusammenhang mit Identitätsprüfungen oder Zahlungsrecherchen, kann die Bearbeitungszeit länger ausfallen. Für besonders dringende Fälle steht Ihnen zusätzlich der rund um die Uhr verfügbare Live-Chat in der Casino-Oberfläche zur Verfügung. Alternativ können Sie uns unter [email protected] kontaktieren; für formelle Beschwerden nutzen Sie bitte möglichst [email protected] und wenden sich - nach Abschluss des internen Beschwerdeverfahrens - bei Bedarf an [email protected]. Bitte beachten Sie, dass dieses Kontaktformular nicht für Notfälle oder akute Krisensituationen im Zusammenhang mit Glücksspielsucht geeignet ist; in solchen Fällen sollten Sie umgehend professionelle Hilfsangebote in Deutschland in Anspruch nehmen.